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General questions

For More Information About Our Product & Services. Please Feel Free To Drop Us An Email. Our Staff Always Be There To Help You Out. Do Not Hesitate!

¿Sois punto de venta oficial Alfa Hogar? Sí, somos tienda oficial de Barcelona, de toda la familia de máquinas de coser Alfa.

¿Puedo ver y probar la máquina de coser Alfa que quiero comprar? Claro, en nuestra tienda online, disponemos de multitud de modelos. Contacta con nosotros 934 35 48 89 | info@maquinasdecoserjroman.es, para informarte de nuestros horarios y que el modelo en el que estas interesado, lo tenemos en stock

¿Solo reparáis máquinas de coser Alfa? No, reparamos todo tipo de máquinas tanto domesticas e industriales, sin importar el fabricante modelo. Las reparaciones, las podemos realizar a domicilio o en nuestro taller de la Ronda del Guinardó 15 | 08024 Barcelona.

¿Ofreceis servicios de mantenimiento? Sí, tanto para particulares como para empresas. Contacta con nosotros para conocer más detalles 934 35 48 89 | info@maquinasdecoserjroman.es 

¿Cuánto tardará mi compra en llegar? Cada día salen pedidos de nuestra tienda o almacen de fabricante y estos se entregan a nuestros clientes en 24-48 horas aproximadamente.

¿Cuál es el pedido mínimo para no pagar envío? Todas las compras de 450€ o superiores tendrán envío estándar GRATIS.

¿Puedo comprar online y pasar a recogerlo por la tienda? Sin duda! Al seleccionar el medio de envío, se puede escoger la opción «Recogida en tienda». Solo necesitarás pasar con tu DNI.

¿Puedo devolver mi compra si el producto está en perfecto estado, pero he cambiado de opinión?  Por supuesto que sí. Es más, estás en tu derecho legal (derecho de desistimiento en compras por internet) Lo único que verificaremos, es que el producto esté en perfecto estado para devolverlo a la venta. Los precintos, embalajes y demás deberán estar en perfecto estado.

No te pediremos explicaciones y no son necesarias las excusas. Puedes devolver tu compra!

¿Qué plazo tengo para devoluciones?   El plazo son 15 días naturales. 

¿Quién paga los gastos de envío en caso de devoluciones?   Si traes el producto a nuestra tienda fisica no tendra coste de envio. Si decides devolver tu compra, y la recoge  nuestras agencia de transporte, el servicio si tendra coste y dependera de la zona de recogida.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución? El reembolso se realizará de la misma forma que se hizo el pago, ya sea por tarjeta, transferencia o Paypal. (Excepto gastos de envío pagados con el pedido)

¿Los productos tiene garantía española? Si al 100% Todos los productos que vendemos vienen siempre de distribuidores nacionales y por tanto, cumplen las legislaciones españolas en cuanto a garantía

¿Con quién debo contactar en caso de que el producto me llegue mal? En este caso debes contactar directamente con nosotros info@maquinasdecoserjroman.es | 934 35 48 89

¿Con quién contacto si necesito hacer uso de la garantía? En este caso, debes contactar directamente con el fabricante. Junto con el producto, se suele entregar toda la documentación de la garantía pero en cualquier caso, siempre nos puedes consultar para que te ayudemos en el proceso.

¿Cuáles son las formas de pago? Cualquier compra de nuestra tienda online se puede pagar por tarjeta de crédito/débito, por transferencia bancaria o por Paypal

Mi tarjeta me da un error y no puedo finalizar el pago a pesar de que tengo saldo de sobra  La mayoría de transacciones denegadas son causadas por los límites de las tarjetas. Consulta con tu entidad bancaria para poder subir el límite diario, semanal o mensual. El segundo fallo más común es intentar hacer el pago con un navegador muy antiguo o desactualizado. Las pasarelas de pago bancarias requieren un navegador actualizado para mantener tus datos seguros en todo momento. Intenta hacer la compra desde otro navegador actualizado.

¿Me puedo fiar de daros los datos de mi tarjeta? Desde Maquinas de Coser Roman, no tenemos acceso a tus datos bancarios en ningún momento. Al entrar en el proceso de pago, se te redirecciona a la pasarela de pago segura del banco y así tus datos son totalmente invisibles para nosotros. Una vez realizado el pago, es el banco el que nos da la confirmación instantánea de que el pago se ha tramitado correctamente.

Si pago por transferencia, ¿tardaré más en recibir mi compra? Al pagar por transferencia, el pago puede demorarse hasta 48 horas en días laborables. El envío se realizará en el momento en el que el dinero sea recibido en nuestra cuenta.

Si pago por PayPal, me aparece una comisión ¿Cuál es el motivo? Paypal cobra una comisión a los establecimientos muy superior al de las tarjetas de crédito. Es por ello que si no la cobramos de forma separada, en muchos casos perderíamos dinero con la venta ya que muchas veces esta comisión es superior a nuestro margen. Recuerda que puedes evitar pagarla usando uno de los otros dos medios de pago.

¿Aceptáis American Express? No, en estos momentos no aceptamos las tarjetas de American Express

¿Puedo financiar mi compra?  Contacta con nosotros, para obtener más información de nuestro servicio de financiación 934 35 48 89 | info@maquinasdecoserjroman.es

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